FAQ | Clube AG

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Aqui está um simples compilado com as principais dúvidas que você pode ter. Veja se a sua pergunta está respondida em algum item ou entre em contato pelo formulário no final da página caso não tenha encontrado a solução.

DÚVIDAS GERAIS

O que é o Clube AG?

O Clube AG é uma página nascida em outubro de 2017 no Instagram com o objetivo de compartilhar com o maior número de pessoas as oportunidades existentes de se ganhar brindes e amostras através da internet, divulgar marcas e lojas que estão fazendo essas campanhas e anunciar promoções e ofertas que estão em alta e são de interesse particular do público. Chamamos de gratistas esses seguidores, fãs que compartilham o mesmo entusiasmo e empenho em achar e participar dessas ações promocionais.

O Clube AG dá produtos grátis?

Caro leitor, não é o Clube AG que disponibiliza os mimos. Nosso trabalho consiste em realizar a curadoria e divulgação de novas campanhas existentes e indicar os caminhos para que seja feita a obtenção dos produtos que estão sendo ofertados por marcas e empresas pelo Brasil.

É seguro se cadastrar e dar meus dados?

Todos os links e dicas que o Clube AG divulga passam por uma rigorosa checagem antes de serem postados. Isso porque precisamos garantir a veracidade das campanhas e segurança dos meios de cadastro oferecidos pelas marcas. Se o Clube AG divulgou, pode ter certeza que a dica é confiável e segura. Os dados informados para obtenção dos brindes são enviados diretamente às empresas proprietárias (marcas) que garantem o tratamento correto das informações sensíveis fornecidas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. Em contrapartida, não garantimos segurança em cadastros feitos por links que não foram verificados pelo Clube AG previamente.

Por que os sites pedem CPF? É seguro?

O número do CPF é a forma que os formulários têm de garantir que cada pessoa vai se cadastrar e solicitar determinado produto apenas uma vez. É totalmente seguro, desde que seja um site oficial da marca/empresa anunciante e verificado pelos nossos critérios.

Posso pedir quantos produtos grátis eu quiser?

Cada brinde disponibilizado pode ser solicitado apenas uma vez por pessoa, e esse controle é feito mediante o CPF informado nos cadastros. Cada novo produto (brinde) é um item novo que você pode solicitar, portanto, você pode fazer o cadastro em todas as campanhas disponíveis para ganhar as amostras.

Tem como rastrear o envio do meu brinde?

Normalmente, as amostras e brindes enviados pelos Correios não possuem código de rastreamento, pois as empresas optam por uma forma mais econômica de envio, chamada mala direta, que possibilita que os envios sejam feitos para todos os endereços sem causar grandes impactos financeiros. Porém, algumas empresas podem fornecer o código de rastreio de seus envios através de e-mail, WhatsApp ou SMS, sendo necessário que o participante acompanhe suas comunicações para verificar.

Meu brinde não chegou. O que fazer?

O prazo regular para recebimento dos produtos solicitados normalmente transita entre 30 e 60 dias, podendo levar até mais tempo. Isso porque cada campanha tem um período de execução estabelecido pela empresa anunciante. Fatores como duração da campanha, início dos despachos, distância de entrega, qualidade do serviço postal, greves e outros podem influenciar no tempo de recebimento dos itens. Recomendamos aguardar a chegada em até 90 dias corridos da data de solicitação. Caso após esse período tenha visto que outras pessoas já receberam e seu brinde ainda não chegou, entre em contato com a marca para pedir informações sobre o envio.

Como funcionam as promoções de cashback?

Você pode experimentar um novo produto ou aproveitar pra comprar aquele item que você já conhece e receber o seu dinheiro de volta sem complicação. Existem diversas campanhas de cashback lançadas durante o ano em que você pode ter a oportunidade de testar um ou mais produtos de marcas renomadas obtendo todo o dinheiro gasto de volta como reembolso ou uma porcentagem desse valor, de acordo com a regra estipulada em cada regulamento. Empresas como Nestlé, P&G, Johnson’s, Unilever, Reckitt, dentre outras, já realizaram ações de cashback de suas marcas mais famosas, e os consumidores puderam garantir até 100% do dinheiro de volta. As promoções desse tipo que estão atualmente em execução encontram-se na página CASHBACK do nosso site.

O BOTICÁRIO

Como funcionam as campanhas de brindes do Boticário e Quem Disse Berenice?

Se tem uma empresa que gosta de mimar seus consumidores é o Grupo Boticário. Durante todo o ano, são lançadas várias campanhas de distribuição de brindes das marcas O Boticário e Quem Disse, Berenice? em suas respectivas lojas físicas. Sempre que um novo brinde está a caminho, o Clube AG já informa com antecedência para os gratistas ficarem atentos. Na data de liberação dos cadastros, nós divulgamos um link exclusivo onde você deverá realizar seu cadastro para reservar o brinde da vez. Nesse cadastro, você deve escolher uma loja física da marca mais próxima de você com estoque disponível do brinde para resgate, além de escolher uma data e horário disponível que seja melhor pra você. Com o cadastro feito, é só levar seu documento de identificação com foto, CPF e o print do cupom gerado ao final do cadastro e apresentá-los na loja que você agendou a retirada do seu brinde.

Atenção: você só poderá retirar seu brinde na data e na hora marcadas no cupom, e somente na loja escolhida.

Escolhi a loja errada para resgate do brinde. Como alterar?

Você não consegue alterar a loja escolhida para o resgate do seu brinde O Boticário ou Quem Disse, Berenice. Mas nem tudo está perdido! Como você não poderá ir à loja na data agendada, seu cupom expira e torna-se inválido após as 00h. Após isso, o sistema identifica que seu resgate não foi efetuado e libera para você renovar o seu cupom, podendo, assim, escolher uma nova loja, data e horário para retirada do brinde.

Não aparece nenhuma loja na minha cidade para resgate do brinde. Por quê?

Se tem uma loja do Boticário na sua cidade onde você costuma resgatar os brindes regularmente e ela não está aparecendo nas opções de resgate, há duas hipóteses para isso. A primeira é que, provavelmente, a loja ainda não foi incluída no sistema, por estar bem no comecinho da campanha ou por ainda não ter recebido o estoque dos brindes a tempo. Neste caso, é recomendado que aguarde e verifique regularmente o site para ver se a loja desejada voltou a aparecer.

A segunda hipótese é que a loja optou por não participar desta edição da campanha. Para averiguar, você pode entrar em contato com o estabelecimento e questionar sobre a participação da franqueada na ação de fluxo vigente.

Não fui resgatar o brinde no período escolhido. O que acontece agora?

Se você não efetuou o resgate na data especificada, o seu vale-brinde será invalidado e você pode efetuar uma nova tentativa de emissão a partir da 00h do dia seguinte, inclusive podendo escolher outra loja, com a ressalva de que não há qualquer garantia, uma vez que a sua participação está sujeita ao estoque e período de participação.

O site está mostrando que a loja que escolhi está sem estoque. O que fazer?

Caso você esteja fazendo o seu cadastro e, ao selecionar uma loja, aparecer a mensagem “Loja está sem estoque!”, não se desespere, pois os brindes não acabaram! Tanto O Boticário quanto a Quem Disse Berenice não liberam todo o estoque de brindes de uma só vez, para garantir que haja produtos disponíveis até o final da campanha. Se houver a mensagem de loja sem estoque, o site irá informar a data em que mais brindes chegarão naquela loja. Então, é só você retornar ao site a partir da meia-noite naquela data e checar se o estoque foi reabastecido. Costumam liberar também pela manhã.

Agora, se a mensagem exibida for outra, como “O estoque acabou!”, significa que a distribuição de brindes para aquela loja foi encerrada e todos os itens disponibilizados para aquela franquia foram entregues.

Importante: não é garantido que todas as lojas terão reposição de estoque nas datas informadas e não se sabe quantas unidades serão liberadas em cada dia. Portanto, cabe ao cliente verificar o status da disponibilidade de estoque em todas as datas para conseguir o brinde.

Posso resgatar meu brinde antes ou depois do horário marcado?

Não. Para não atrapalhar o funcionamento da loja e garantir que você seja prontamente atendido(a), os atendentes estão autorizados a liberar a entrega dos brindes apenas dentro do horário que foi previamente escolhido e agendado por você. Caso não possa efetuar o resgate no horário marcado, você deverá renovar o seu agendamento a partir do dia seguinte.

Outra pessoa pode resgatar o brinde no meu lugar?

Por segurança, somente o titular do cadastro poderá retirar o brinde em seu próprio nome. Não será permitida a retirada do produto por terceiros, por quaisquer motivos, exceto se for apresentada uma procuração reconhecida em cartório e assinada pelo próprio titular. Consulte o regulamento na página da ação.

Preciso comprar algum produto para ganhar o brinde?

No momento do resgate em loja, você não é obrigado(a) a realizar uma compra para ter direito ao brinde. Basta você ter um cadastro ativo, estar dentro dos demais critérios e emitir o vale-brinde no site ou no aplicativo. Se no momento do resgate você não quiser comprar nenhum produto ou aproveitar o desconto oferecido e for induzido(a) a realizar uma compra mínima para que possa obter o brinde gratuito da ação, deverá recusar e encaminhar o seu relato para o atendimento da marca para que possam tomar as devidas providências quanto a isso.

O link para os canais de atendimento do Boticário é: https://www.boticario.com.br/atendimento

O link para os canais de atendimento da Quem Disse, Berenice é: https://www.quemdisseberenice.com.br/atendimento

O brinde só está liberado para quem fez compras anteriormente?

De acordo com novas regras adotadas pelo Boticário, a fim de fidelizar seus clientes que compram regularmente, em algumas campanhas será exigido que os participantes tenham adquirido um valor mínimo em compras nas lojas físicas ou online de marcas do Grupo Boticário em um período compreendido entre 12 meses para ter acesso ao brinde. No momento do cadastro, o sistema checará a base de dados do cliente através de seu CPF para consultar se o mesmo realizou algum pedido elegível dentre o período especificado no regulamento da ação. Caso seja elegível, o participante poderá prosseguir seu cadastro normalmente; do contrário, não será permitido o cadastro.

Nem todas as campanhas contarão com essa regra, sendo aplicada a critério exclusivo do Boticário. Para garantir que seu cadastro não seja bloqueado em uma futura ação de brindes, procure realizar ao menos uma compra de, no mínimo, R$ 25,00 em um período de 12 meses nas lojas físicas ou online (site e aplicativo), para conseguir se enquadrar nas próximas campanhas.

O sistema está bloqueando minha data de nascimento, o que fazer?

Você provavelmente é menor de 18 anos e não pode participar da promoção. O sistema possui um mecanismo que bloqueia a emissão do vale-brinde nesses casos.

O sistema diz que meu CPF não confere com a data de nascimento. O que fazer?

Isso pode acontecer caso, na primeira vez que você fez seu cadastro nas campanhas de brindes do Boticário ou da Quem Disse Berenice, você tiver digitado a sua data de nascimento com algum erro, mesmo que sem querer. Assim, como o sistema guarda seus dados inseridos inicialmente como corretos, ao tentar realizar um novo cadastro você vê a mensagem: “O CPF não confere com a data de nascimento informada anteriormente. Quer corrigir?”

Para resolver o problema, há dois caminhos. O primeiro, que o próprio site informa, é receber um link via e-mail para correção dos seus dados. Porém, muitas pessoas não têm mais acesso ao e-mail cadastrado, então, se esse for o seu caso, deverá entrar em contato com o atendimento da marca para pedir a correção e alteração dos seus dados cadastrais, informando o erro do site.

O link para os canais de atendimento do Boticário é: https://www.boticario.com.br/atendimento

O link para os canais de atendimento da Quem Disse, Berenice é: https://www.quemdisseberenice.com.br/atendimento

EU QUERO NESTLÉ

Como funciona para receber os brindes da Nestlé?

Eu Quero Nestlé é uma iniciativa gratuita para os consumidores. Você só precisa fazer o pedido, preencher os seus dados e aguardar o produto chegar na sua casa. A Nestlé não cobra qualquer valor para fazer essa entrega. Para a Nestlé, a participação das pessoas e a opinião delas a respeito de seus produtos é muito importante, então vale a pena entregar alguns mimos se forem receber opiniões construtivas sobre o que estão fazendo.

Quantos produtos eu posso pedir por vez?

Cada consumidor (CPF) tem direito a um produto/amostra por vez. Se você escolheu solicitar a amostra do biscoito Passatempo, por exemplo, você só pode participar de outra campanha após receber o produto no endereço indicado e responder a pesquisa de satisfação que estará no site.

Por que certo produto não pode ser entregue para o meu estado?

As campanhas da Nestlé possuem abrangência geográfica limitada. Alguns produtos são liberados apenas para algumas regiões ou estados brasileiros, que você pode verificar na página de resgate. Já outros, estão disponíveis para todo o Brasil. Se o seu endereço estiver fora da área de cobertura da campanha, você poderá aguardar a disponibilização de novos produtos.

Por que não consigo pedir um novo produto?

Se você tiver um produto à caminho, você deverá aguardar sua entrega e depois confirmar o recebimento do produto lá na sua conta, em “Seus Pedidos”. Só depois de confirmar a entrega de um produto a caminho é que seu cadastro estará liberado para pedir um novo item disponível. Ah, se a entrega estiver atrasada, você também poderá comunicar isso lá no seu pedido.

Pedi minha amostra e até agora não chegou! O que faço?

Os produtos da Nestlé são enviados pelos Correios e não possuem código de rastreamento devido à modalidade de envio. Apesar de terem uma estimativa de dias de entrega, não é possível afirmar com exatidão o dia em que o pedido chegará na sua casa. Se demorar mais do que 60 dias, você poderá informar através do seu painel de pedidos que o envio está atrasado. Faça isso para ajudar a saber o que aconteceu e para liberar a sua conta para pedir novos produtos.

Minha amostra/produto chegou com a data de validade excedida! O que faço?

Se isso acontecer com você, significa que o tempo de entrega que os Correios levaram para chegar ao seu endereço foi maior do que o esperado e planejado. Fale com a Nestlé por meio de seus canais de atendimento e explique o que ocorreu.

Recebi minha amostra. Como faço para avaliar?

Acesse o site Eu Quero Nestlé e faça login utilizando seu e-mail e senha. Após fazer isso, clique sobre o seu nome, que estará visível na parte superior do site. Em seguida, clique na opção “pedidos” para ver a lista dos seus pedidos. Encontre o produto na sua lista e clique em “comunicar recebimento”. A sua avaliação será liberada.

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